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荏苒三十年东风康明斯传承辉煌再出发

2016年12月22-23日,以“传承发展”为主题的2016年东风康明斯服务大会在湖北武汉隆重召开。东风康明斯发动机有限公司的相关领导,以及来自全国各地的东风康明斯核心旗舰服务站的300余名代表出席了本次年会。

已经走过三十年辉煌历程的东风康明斯,将继续弘扬“责任、奉献、专业、合作”的服务精神,以品牌、技术和平台助力服务商发展,紧跟市场变化趋势,以客户需求为导向,全面布局服务和后市场业务规划,形成更具竞争力的客户支持和服务系统,为用户提供全生命周期的专业化服务!

 东风康明斯党委书记、常务副总经理黄乃绪进行了开幕致辞。“在即将过去的一年,东风康明斯以卓越客户支持理念贯穿服务工作全过程,在竞争力提升、卖点传播、提高服务及时性和有效性、降低客户使用成本等方面取得长足进步。”
  
  2016年,国内中重卡市场需求回暖,尤其四季度受治超法规刺激,市场短期需求复苏性增长较快。
  
  东风康明斯副总经理雷运清指出,2016年,随着我国中重卡市场和客户需求大环境的变化,服务市场的未来竞争势必会进一步加剧。市场需求的变化,也带来了国内后市场服务的变革。这种需求的变化主要体现在三个方面:一是客户日益集中化和集团化,带来了服务需求的集中化,以养代修、上门服务成为后市场新常态;二是专业化需求增多,随着发动机排放技术的升级,动力产品电控化较为普遍,这就要求维修服务技术的专业化;三是个性化需求增多,客户群体和应用工况等因素的差异化带来了服务需求的差异,显示出未来个性化服务产品的需求将愈发普遍。
  
  服务总监刘俊在工作报告中讲到,历经多年发展,东风康明斯的服务网络从1998年的16家发展到现在的2164家,从无到有,由弱到强,形成系统化、专业化、科学化、规模化新局面。东风康明斯与服务商共同打造出众多遍布各地的召之即来、来就能战、战则能胜的服务团队,为“康机”稳定、高效运行提供无微不至的关怀与保障。
  
  东风康明斯总经理熊振洪作了题为《携手共进,领创未来》的总结发言,从过去三十年东风康明斯领先的“八平柴”产品、先进的高效运营体系、与合作伙伴共赢共进、东风康明斯人展现出的工匠精神等方面进行回顾,东康人与合作伙伴创造出的一个又一个骄傲和喜悦触动心灵,引起与会代表众多共鸣。
  
  未来三十年或更长时期,面对经济环境、法规和技术升级等变化带来的挑战,东风康明斯将与合作伙伴共同积极面对,把握变化之中带来的机遇,始终以终端用户为导向,快速响应,不断创新渠道服务的方法和模式,以最贴近客户的方式,为后市场、新产品、质量及客户支持提供有力保障,共同维护好东风康明斯品牌效应,在合作共赢中不断开创东风康明斯发展和服务事业的新辉煌。
  
  会议还表彰了为东风康明斯打造服务品牌做出突出贡献的多位服务工作人员。大会期间,与会人员还围绕低成本维修、营销系统、快修快保建设、服务产品推广、备件业务等专项议题进行了分组研讨,倾听心声,群策群力,收集到宝贵建议与意见的同时形成更多共识,有效推动服务新模式的建立,以更好满足新形势下不断变化的用户需求。
  
  “东风康明斯的服务精神一直在传承,客户在哪里,我们就在哪里,这是我们的责任。我们提倡‘36524’,就是365天的24小时里,东风康明斯的全部服务人员及我们合作伙伴——服务人员15000多人,共同努力,力求为客户提供更好的服务,帮助客户创造更大的价值!” 

(2018-04-10 17:05:47)
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